| 訂購問題： |
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Q1：當某一種類商品有多種規格時，該如何訂購我所需要的規格呢？ |
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Q2：如果我要訂購網站上沒有展示的燈具或光源產品可以嗎？ |
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Q3：請問你們的營業時間為何？ |
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Q4：請問貴公司是否有門市？網站上面的商品門市是否都有展示？ |
| 付款問題： |
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Q5：有哪些付款方式呢？ |
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Q6：請問該如何付款？ |
| 配送問題： |
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Q7：請問目前你們的物流配送方式為？需多久可以送達？
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Q8：運費是否由消費者負擔？怎麼計算？ |
| 售後問題： |
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Q9：你們是否對網站上銷售產品的品質負責？ |
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Q10：所有銷售的產品是否都附帶保固服務？ |
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Q11：假如我收到貨品之後，想要退貨或換貨可以嗎？如何辦理？ |
| 其它問題： |
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Q12：你們是否提供安裝服務？ |
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Q13：貴站所販售之產品是否提供最低價格之保證？ |
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Q14：如果我購買的金額很大是否有特別的優惠呢？ |
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| 責任保證： |
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Q1：當某一種類商品有多種規格時，該如何訂購我所需要的規格呢？ |
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當您欲訂購之商品有多種規格時，除了以電話、傳真、Email之外說明您欲訂購的商品種類規格外，您還可藉由填寫「線上客服」之表單向我們訂購，您只需填妥規格及數量即可，價格的部分我們會在回覆您的電話或傳真與Email中詳細說明。 |
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Q2：如果我要訂購網站上沒有展示的燈具或光源產品可以嗎？ |
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可以的。因照明產品數量難以計數，因此日大照明網僅能展示主要販售之
產品，難免會有未盡之處，敬請見諒。如果您在網站裡不到您所需要的商品，或者是您有需特別訂購之產品，您可以直接撥電話給我們的客服人員或是利用E-MAIL或傳真，告訴我們您所詢問之產品細節(需告知產品的型號或照片），本網商品部門會竭力為您服務，並將我們處理的情形告知您，並提供您一份正式的報價資料供您參考。如果符合您的需求，再進行交易流程。
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Q3：請問你們的營業時間為何？ |
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為了符合電子商務的特性，提升日大照明網的競爭力，並且給我們的客戶最及時的服務，所以當您有任何需要我們服務的地方，您可以在任何時間用電話、Email、Fax、線上客服等方式和我們連絡，我們都會盡可能滿足您的需要。 |
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Q4：請問貴公司是否有門市？網站上面的商品門市是否都有展示？ |
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有的。我們的門市展售地點位於桃園市三民路三段233號（舊敏盛醫院斜對面），您也可以親自現場讓我們為您提供最好的服務。但因照明商品種類難以計數，並且網站行銷和門市展售之產品路線不盡相同，因此門市並無法展售網站上為數眾多的商品，不便之處還敬請見諒。 |
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| 付款問題： |
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Q5：有哪些付款方式呢？ |
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我們提供多種付款機制，供您選擇目前我們提供[ATM
轉帳] 、[銀行匯款]、[郵政劃撥] 、[貨到付款]…等四種付款方式，詳細說明參照下列，信用卡付款在初期營運階段暫不提供。 |
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Q6：請問該如何付款？ |
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(1)使用金融卡到ATM轉帳：
首先插入卡片→
輸入密碼→
選擇跨行轉帳→
選擇非約定戶→
輸入銀行代號：→816
輸入帳號：04422003623000→
輸入轉帳金額$ →
確定輸入資料→
按確定→
OK完成轉帳~~........(同行轉帳手續費$7元，不同行轉帳手續費$18元)
(2) 使用郵局提款卡(金融卡)到ATM轉帳：
首先插入卡片→
輸入密碼→
選擇存簿轉帳→
選擇非約定帳戶→
輸入帳號：0281081-0110845→
輸入轉帳金額$→
確定輸入資料→按確定→
OK完成轉帳....(同行轉帳手續費$7元)
(3)到銀行或郵局匯款轉帳....填寫匯款單即可....(手續費NT$30~50)
[銀行]
銀行名稱：安泰商業銀行
分行名稱：北桃園分行
戶名：張峻閣
帳號：04422003623000
銀行名稱：新竹國際商業銀行
分行名稱：環北分行
戶名：日大技術照明股份有限公司
帳號：43530038473
[郵政匯款]
帳號：0281081-0110845
戶名：張峻閣 |
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| 配送問題： |
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Q7：請問目前你們的物流配送方式為？需多久可以送達？
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目前台灣物流環境成熟，我們已經盡力在這方面挑選最好的物流公司合作，希望能達成最快速的時間將產品送達您的手中。目前我們物流配送方式，除桃園縣市（部分地區需酌收運費）提供主動配送外，其他縣市我們提供新竹貨運、大榮貨運…等貨運公司配送到站自取（貨運服務據點）或是配送到府的服務，配送範圍為台灣及外離島。另有提供貨到付款服務（運費成本較高，不建議使用）。
送達時間因距離及配送緩急的不同會有所差異，本公司將在您付款之後以最快速度在一天之內依您指定的配送方式寄出。 |
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Q8：運費是否由消費者負擔？怎麼計算？ |
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本網的理念是將利潤分享顧客，為了提高物流服務品質所以需要付出較高的成本，但為了節省消費者的購物成本，本公司特別為您負擔1/2的運費。計費標準會因物流公司、配送商品數量種類、收件地點等因素的不同有所差異。所以我們希望你能一次購足您所需要的產品，降低您的運費成本。基本運費說明如下：
運費說明 本網產品配送方式分為以下三種：
1.就近直接配送(僅限桃園縣市市區)：若訂購客戶配送地點位於本公司營業據點附近方圓20公里的距離內，我們會直接配送您所訂購的商品，除非特例經過您的同意並不會收取任何的運送費用。
2.台灣本島、外島地區到府配送：此項配送每一筆訂單會依您的訂購商品數量種類酌收1/2的運費，北部地區上限為500元，中南部及外島地區上限為800元，若運費超過此限超出之金額則由我們完全負擔。
3.台灣本島、外島地區到站配送：此配送方式我們會將商品配送至距離您收貨地點最近的貨運站，您僅需就近至貨運站提領商品即可，此方式適用於數量多或體積大之商品配送，可有效減少配送的費用，此項配送每一筆訂單會依您的訂購商品數量種類酌收1/2的運費，北部地區上限為300元，中南部及外島地區上限為500元，若運費超過此限超出之金額則由我們完全負擔。
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| 售後問題： |
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Q9：你們是否對網站上銷售產品的品質負責？ |
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本網的合作夥伴無論是製造商、代理商或是進口商都是經過雙方嚴格互相挑選才建立合作關係，對於產品我們都經過嚴格遴選，所以在品質上我們有一定的保證，但本網產品數量高達數千種，難免有顧慮不周之處，但是，我們絕對保證對本網站所販賣的產品負責，例如您收到的產品使用有問題時，在了解狀況後，我們給您最令您滿意的服務。 |
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Q10：所有銷售的產品是否都附帶保固服務？ |
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當然，對於所販售的產品都附帶保固服務，所以您可以放心。
出貨前在確認訂購單上時都會附註該項產品的保固期限及事項，該訂購單可作為產品保固之證明，保固期限依商品種類各有不同。如果您的產品有維修問題，最快的方式就是及時直接撥電話給我們的客服人員或是用EMAIL或傳真的方式和我們聯絡，我們會在最快的時間內回覆您相關的問題。 |
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Q11：假如我收到貨品之後，想要退貨或換貨可以嗎？如何辦理？ |
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如果您收到的物品與訂單上的規格或型號有不符，請和我們的客服人員聯繫，我們確認問題後，會請您將產品連同原廠包裝、零附件一起退回，請我們收到退貨，會以最快速度送達您訂購的正確商品。
如果您因其他的因素想退換貨，會依個案情形不同接受您的退貨要求，本公司擁有審核的權利。 |
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| 其它問題： |
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Q12：你們是否提供安裝服務？ |
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目前我們僅針對桃園縣市提供安裝服務，預計將來會慢慢向全省其他縣市擴展。安裝基本工資依地區、施工性質等不同，最低半日500元（不限數量）起。 |
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Q13：貴站所販售之產品是否提供最低價格之保證？ |
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是的，我們對本站所販售之燈具或光源產品，均提供市場最低價格之保證，如果您在其他賣場或有公開標售價格之燈飾店發現相同產品價格更低之情形時，歡迎和我們連絡，並且我們提供您更低5%之價格。如果你已經購買，請在在1個月內和我們連絡，我們會多退5%差價給您。
註：需經本公司之查證，特價促銷產品不在此限。 |
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Q14：如果我購買的金額很大是否有特別的優惠呢？ |
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有的，您購買的金額如果超過1~5萬元，將給予1~5%的折扣。5萬以上個案而定。 |
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